Новости ПВЗ Wildberries и Ozon
Свежие изменения, новые правила, штрафы и инструкции для операторов и владельцев пунктов выдачи — пересказ материалов официальных Telegram-каналов маркетплейсов.
Источники: официальные каналы WB ПВЗ News. Менеджеры (Wildberries) и Ozon Универ ПВЗ. Мы публикуем краткие пересказы с сохранением сути и ссылками на оригинал.
Подключение новых ПВЗ к регистрации рулонов со стикерами в WB ПВЗ
Расширяем функцию регистрации рулонов со стикерами на все пункты выдачи, рассказываем, зачем это нужно и как правильно регистрировать.
Читать полностью →Бракованные стикеры WB: действия операторов ПВЗ
Инструкция по работе с бракованными стикерами WB для подготовки товаров к возврату и отправке на склад.
Читать полностью →Снятие отметки о браке в мобильном приложении WB ПВЗ
Начиная с версии 30, в приложении WB ПВЗ можно отменить частичную отметку о браке для товаров в разделе «Ждут возврата».
Читать полностью →Обновление WB ПВЗ: запрос доступа к локальной сети
При обновлении до версии 1.4.0 появится запрос доступа к локальной сети – необходимо разрешить его для полной функциональности.
Читать полностью →Расписание онлайн‑вебинаров Ozon Универ ПВЗ на 22‑26 июня
Список вебинаров, их даты, время и ссылки для подключения в период с 22 по 26 июня.
Читать полностью →Новые возможности 30‑й версии мобильного приложения WB ПВЗ
В 30‑й версии приложение позволяет самостоятельно включать проверку товаров, регистрировать рулоны с наклейками и перемещать излишки между возвратными коробками.
Читать полностью →Автоматизация таймера приёма перевозок в ПВЗ
Теперь после отъезда курьера таймер приёма запускается автоматически с добавлением 15 минут, а при отсутствии возвратов правило остаётся прежним.
Читать полностью →Обновление курса «Стандарты приёмки товара в ПВЗ»
В курсе добавлены новые разделы и подробнее описаны нестандартные ситуации при приёмке товара.
Читать полностью →Ответы на часто задаваемые вопросы о сервисе WB Track
Разъяснены максимальные габариты и вес доставок, порядок создания возвратной коробки и действия при повреждении товара.
Читать полностью →Как правильно использовать сейф‑пакеты при подготовке возврата товара
В посте даны рекомендации по использованию сейф‑пакетов и обязательному учёту расходников в системе.
Читать полностью →Как оформить возврат товара при отмене заказа клиентом
Если клиент отменил заказ во время приёма, следует оформить возврат по стандартному алгоритму, иначе система потребует отправить товар на склад.
Читать полностью →Курс кибербезопасности для пунктов выдачи заказов
Напоминаем о доступном курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ», где описаны основные угрозы и порядок действий.
Читать полностью →Автоматический заказ расходных материалов в ПВЗ
Подробное описание работы автозаказа, оформления доставки и приемки полученных расходников.
Читать полностью →Автоматическое создание отдельных логинов для разных владельцев ПВЗ
В ближайшие дни каждый оператор получит отдельные логины для ПВЗ разных владельцев, привязанные к одному Ozon ID.
Читать полностью →Расписание онлайн‑встреч Ozon ПВЗ с 15 по 19 июня
Объявляем график вебинаров на неделю, доступные ссылки и коды для подключения.
Читать полностью →Недовоз и некомплект: как различить и действовать
Разбираем отличия недовоза и некомплекта, предоставляем краткую памятку и ссылку на инструкцию «Ручное завершение приёмки».
Читать полностью →Как правильно упаковать коробку из‑под обуви для возврата на склад
Инструкция по упаковке коробок, которые не помещаются в сейф‑пакет, и рекомендации по проверке обуви перед возвратом.
Читать полностью →Опрос NPS ПВЗ: цели, вопросы и место размещения
Ежемесячный опрос NPS позволяет владельцам пунктов выдачи оценить процессы работы с Ozon и поделиться замечаниями.
Читать полностью →Недовоз: не требуется писать в поддержку
Информация о недовозе фиксируется автоматически, обращения в поддержку не влияют на рассмотрение.
Читать полностью →Убран раздел «Запрещённый к поставке товар» из процессов ПВЗ
Товары ранее требовали отметки о браке, теперь их можно принимать как обычные заказы. Описание новых инструкций по приёмке и возврату.
Читать полностью →Недовоз: как завершить перевозку вручную
Инструкция по закрытию перевозки при недовозе, где проверить недостачу и что делать, если товар найден или отсутствует.
Читать полностью →Как правильно закрыть перевозку при недовозе товара
Если перевозка не закрылась автоматически из‑за недовоза, выполните нужные действия в разделе «Приёмка» → «Перевозки».
Читать полностью →Перенос оплаты доставки в конец приёмки в Турбо ПВЗ
Оплата Ozon Доставки теперь происходит после шага «Сборка», добавлена кнопка «Перейти к оплате» и «Аннулировать».
Читать полностью →Возврат отправлений продавца на баланс в любых разделах
Теперь возвраты продавца можно принять обратно на баланс в разделах «Приёмка», «Возвраты продавцу», «Инвентаризация» и «Доставка Ozon».
Читать полностью →Ответы на часто задаваемые вопросы о клиентских пакетах
Собраны рекомендации по хранению, использованию и автозаказу клиентских пакетов в пункте выдачи.
Читать полностью →Расписание онлайн‑вебинаров Ozon Универ ПВЗ с 8 по 12 июня
На следующей неделе запланированы четыре вебинара: приёмка, выдача заказов, работа с претензиями и возврат товара.
Читать полностью →Как избежать лишних постингов при множественных штрихкодах
Рекомендации по проверке упаковки и оформлению заявок для снятия лишних постингов с баланса.
Читать полностью →С 9 июня устаревшие версии десктоп‑приложения WB ПВЗ не работают
Обновите приложение до версии 1.2.0 или новее до 9 июня, иначе доступ к нему будет закрыт.
Читать полностью →Лишний постинг на балансе: как оформить заявку
Для снятия ошибочно принятого товара с баланса необходимо оформить заявку через Турбо ПВЗ, а не обращаться в поддержку.
Читать полностью →Как сравнивать товар с его карточкой для избежания подмен
Рекомендации по проверке физических товаров по характеристикам карточки и ссылка на обучающий материал.
Читать полностью →Обновленные правила приёма перевозок и штрафы за задержку
Пунктам необходимо принимать товары в течение 15 минут после ухода курьера, иначе возможен штраф 2500 ₽. Описаны действия при прибытии курьера в конце дня, ночью и в часы пик.
Читать полностью →Как делиться обратной связью через опросы Ozon
Инструкция по участию в опросах удовлетворённости, NPS и оценке перевозок, а также правилам заполнения.
Читать полностью →Как оформить заявку при наличии нескольких наклеек на отправлении
Если на отправлении обнаружилось две наклейки, необходимо зафиксировать повреждение через функцию «Зафиксировать повреждения» в разделе Приёмка.
Читать полностью →Обновления мая: новые функции и рекомендации для ПВЗ
Краткий обзор изменений в приемке перевозок, выдаче заказов, возвратах, тарифах и обучающих материалах за май.
Читать полностью →Как удалить отсутствие товаров из раздела «Утиль»
Инструкция по удалению из раздела «Утиль» товаров, которых уже нет в пункте выдачи, для десктопной и мобильной версии WB ПВЗ.
Читать полностью →Изменён порядок шагов: оплата перенесена в конец приёмки
В мобильном приложении Пункт Ozon оплата теперь выполняется после всех остальных действий, что уменьшит количество «зависших» сессий.
Читать полностью →Обновления в 29‑й версии мобильного приложения WB ПВЗ
В новой версии объединён ввод телефона и кода клиента, а также отключена автоматическая блокировка экрана во время быстрой приёмки.
Читать полностью →Как проверить несколько этикеток при приёмке товара
Рекомендации по использованию раздела «Поиск предметов» для выбора правильного штрихкода и избежания лишних постингов.
Читать полностью →Новые функции поддержки WB ПВЗ: уведомления, оценки и бот‑помощник
В чате и тикетах WB ПВЗ теперь доступны уведомления о новых ответах, возможность ставить оценки и комментарии, а также ответы от бота‑помощника.
Читать полностью →Тестовое пополнение физического сертификата в ПВЗ Москвы и Санкт‑Петербурга
С 3 июня в выбранных ПВЗ можно пополнять физический сертификат клиента. Описаны новые шаги и условия.
Читать полностью →Убрано отображение ID клиентов в интерфейсе Турбо ПВЗ
ID клиента больше не показывается в карточках активных сессий в разделах выдачи, возвратов и доставки, что повышает безопасность данных.
Читать полностью →Вторая часть быстрых инструкций по часто задаваемым вопросам
Новые рекомендации по работе с пустой упаковкой, незавершённым приёмом, ошибочными статусами и проблемам сканирования.
Читать полностью →Как правильно отмечать выданные клиентские пакеты в WB ПВЗ
Инструкция по отметке выдачи клиентских пакетов, предотвращению сбоев автозаказа и ссылкам на QR‑коды и видеоурок.
Читать полностью →Новый расчёт тарифа за выдачу для ПВЗ «Максимум бренда»
Подводим итоги встречи 28 мая: как проверить тариф, восстановить надбавку и условия брендинга.
Читать полностью →Обновлённый курс по подбору персонала для ПВЗ
На платформе Ozon Универ обновлен курс «Подбор персонала», в нём изложены шаги составления вакансий, поиска кандидатов и проведения интервью.
Читать полностью →Раздел WB Track в десктоп‑приложении переименован в «Доставки»
В приложении WB ПВЗ раздел «Посылки» теперь называется «Доставки», остальные функции остались без изменений.
Читать полностью →Один Ozon ID для работы в нескольких ПВЗ
Теперь один Ozon ID можно привязать к нескольким логинам в системе Турбо ПВЗ, что упрощает работу сотрудников в разных пунктах выдачи.
Читать полностью →Как проверить личность звонящего от Wildberries и защитить данные
Если вам позвонили якобы из поддержки Wildberries, создайте тикет в WB Point – так вы убедитесь в легитимности звонка и избежите мошенничества.
Читать полностью →Обновление процесса выдачи в Турбо ПВЗ: мгновенный переход к следующему клиенту
После успешной выдачи заказа можно сразу сканировать штрихкод следующего клиента, не возвращаясь к списку сессий.
Читать полностью →Часть проверок брендинга будет проводиться партнёром Ozon
Новые заявки отдела контроля качества могут проверяться автоматически партнёром Ozon, что ускорит процесс и уменьшит количество действий для операторов ПВЗ.
Читать полностью →Надбавка за этаж и исправление данных о пункте выдачи
В разделе профиля ПВЗ появился индикатор этажа, и за пункты на 1‑м и выше этажах вводится надбавка 0,5 %.
Читать полностью →Устранение расхождений между системным и физическим наличием товаров
В новых разделах Турбо ПВЗ система автоматически принимает товары, находящиеся в пункте, но не числящиеся на балансе. Инструкция по созданию заявки при нескольких этикетках.
Читать полностью →Переход на гибкую систему расчёта тарифа за выдачу
С 1 июня владельцы ПВЗ получают новую вкладку «Соблюдение стандартов» в Турбо ПВЗ для контроля брендинга и оформления заявок на исключения.
Читать полностью →Переход на гибкую систему расчёта тарифа за выдачу
С 1 июня тариф будет состоять из базовой ставки и надбавок, учитывающих расположение и качество процессов.
Читать полностью →Проверка возраста клиента через цифровой ID в MAX
В новых версиях приложений WB ПВЗ добавлена функция подтверждения возраста через цифровой ID, позволяющая выдавать товары 18+ без паспорта.
Читать полностью →Полезные материалы и инструкции по сервису WB Track
В учебном центре RWB собраны электронный курс, памятки и инструкции по WB Track. Перейдите по ссылкам и изучите их.
Читать полностью →Расписание онлайн‑встреч Ozon Универ ПВЗ на 25‑29 мая
Список вебинаров, их даты, время и ссылки для подключения в период с 25 по 29 мая.
Читать полностью →Где найти инструкции по приёмке в Базе знаний
Все основные правила и решения по приёму перевозок собраны в папке «Приём перевозки со склада» в Базе знаний.
Читать полностью →Хранение возвратных перевозок отдельно и передача водителю лично
Собранные возвратные перевозки необходимо хранить отдельно от клиентских заказов и передавать их водителю лично, чтобы избежать ошибок.
Читать полностью →Требования к пломбе товаров Ozon Селект
Не все товары Ozon Селект обязаны иметь пломбу; наличие зависит от признаков в системе.
Читать полностью →Обязательное использование фирменных пакетов WB в ПВЗ
В каждом пункте выдачи должны использоваться только фирменные пакеты WB, их количество фиксируется в системе, иначе автозаказ расходных материалов не сработает.
Читать полностью →Отметки с подсказками для коробок брака в WB ПВЗ
В WB ПВЗ добавлены новые отметки «Для брака» и «Возвратная», которые помогут правильнее распределять товары в коробки при отправке на склад.
Читать полностью →Обязательное сканирование возвратов при выдаче продавцу
Для системной выдачи возвратов необходимо сканировать штрихкод на странице «Выдача возвратов» в присутствии селлера, иначе товары будут считаться утерянными.
Читать полностью →Новый курс по работе с тикетами оспаривания брака и подмен
В курсе рассказывают, где искать информацию по тикету, какие материалы нужны для оспаривания удержаний и как правильно заполнять тикет.
Читать полностью →Работа с штрих-кодом при приёме возврата
Инструкция по присвоению нового штрихкода товару без кода Ozon, правила оклейки и порядок печати.
Читать полностью →Курс по кибербезопасности для пунктов выдачи заказов
В новом курсе раскрыты типичные мошеннические схемы, действия при подозрительных запросах и контакты службы поддержки.
Читать полностью →Расписание онлайн‑вебинаров WB ПВЗ с 18 по 22 мая
Представляем план вебинаров на неделю: темы, даты и ссылки для подключения.
Читать полностью →Новый раздел «Поставки» в мобильном приложении WB ПВЗ
С 28‑й версии в приложении WB ПВЗ объединены статистика приёмки и данные о поставках в разделе «Поставки». Обновите iOS‑приложение до версии 28.
Читать полностью →Видеоуроки по организации работы в пункте выдачи заказов
На платформе Ozon Универ опубликованы обучающие ролики о приёме расходных материалов, оформлении перерывов и проверках ПВЗ.
Читать полностью →Перестикеровка: подготовка КГТ и товаров из автоотмены к возврату
Новое правило подготовки товаров к возврату: сохраняйте упаковку, меняйте только стикер и создавайте тикет при отсутствии расходников.
Читать полностью →Советы по эффективному адресному хранению в ПВЗ
Практические рекомендации по организации ячеек, использованию коробок и сортировке товаров для ускорения работы пунктов выдачи.
Читать полностью →Как правильно отмечать несколько экземпляров при приёме возвратов
Разбор ситуации, когда клиент возвращает набор, комплект или отрез ткани, и инструкции по отметке экземпляров и работе со штрихкодами.
Читать полностью →Приём возвратов: используйте чек‑лист в системе
Для правильной обработки возвратов ориентируйтесь на конкретные критерии чек‑листа, а не на общие рекомендации.
Читать полностью →Как самостоятельно снять лишний постинг с баланса
Инструкция по созданию заявки «Зафиксировать повреждения» при наличии двойных штрихкодов в постинге.
Читать полностью →Организация благотворительности в пункте выдачи заказов
Как подключить благотворительные акции через Ozon Забота, собрать пожертвования по QR-коду или вещами, и разместить ПВЗ на карте «Пункты добрых дел».
Читать полностью →Отправители могут оформить возврат доставки в WB Track
Отправитель может создать заявку на возврат, если получатель не заберёт посылку, и оплатить обратную доставку в размере первоначальной стоимости.
Читать полностью →Новые сообщения об ошибках при постоплате в Турбо ПВЗ
В системе появились дополнительные подсказки при ошибках оплаты кредиткой Ozon или рассрочкой, содержащие рекомендации для операторов.
Читать полностью →Как упростить сканирование маркировок КИЗ в Windows
Инструкция по изменению настроек Windows для более надёжного сканирования КИЗ, при условии наличия лицензированного антивируса.
Читать полностью →Продолжайте работать в приложении WB ПВЗ при отсутствии интернета
При возможных ограничениях доступа к сети используйте приложение WB ПВЗ без подключения к интернету; статусы обновятся после возобновления связи.
Читать полностью →Видеоуроки по приёму клиентских возвратов в медиатеке
В медиатеке Ozon Универ добавлены новые практические видео о приёме возвратов: одежда, обязательная упаковка и работа со штрихкодом.
Читать полностью →Как обрабатывать быстрые возвраты в пункте выдачи
Разъяснение порядка работы с типом возврата «Быстрый возврат», когда товар остаётся у клиента и не принимается в ПВЗ.
Читать полностью →Обновления апреля: новые функции и правила для ПВЗ
В апреле добавлены новые способы загрузки фото при повреждениях, изменён интерфейс возвратов и введены штрафы за приём запрещённых товаров.
Читать полностью →Добавлена вкладка «Архив» в разделе «Возвраты продавцу»
Теперь в разделе «Возвраты» → «Возвраты продавцу» доступна вкладка «Архив», где отображаются завершённые сессии с данными о выданных и утерянных товарах.
Читать полностью →Нововведения в разделе «Отправка» для ускорения работы
В разделе «Отправка» добавлены функции упрощения работы с тарными ящиками, улучшенный просмотр информации о товаре и возможность создания коробок прямо при наполнении перевозки.
Читать полностью →Как правильно пользоваться Базой знаний для процессов ПВЗ
В статье рассказывается, как использовать Базу знаний Ozon для полного изучения процессов ПВЗ и как найти нужные инструкции.
Читать полностью →Как аннулировать товар с незакреплённой пломбой Селект
Если при приёмке или выдаче обнаружена пломба, не прикреплённая к товару, её необходимо аннулировать через фиксирование повреждений.
Читать полностью →Продолжайте работу в приложениях WB ПВЗ при отсутствии интернета
Если в вашем регионе возникнут ограничения по интернету, используйте приложение WB ПВЗ офлайн: выдача и приёмка продолжаются, а возвраты выполняются позже.
Читать полностью →Итоги недели 27 апреля – 3 мая: новые требования и расписание
За прошедшую неделю введено требование упаковывать ресейл‑товары в сейф‑пакеты, обновлена функция отображения комплектации в мобильном приложении и объявлен график онлайн‑встреч.
Читать полностью →Возможность установить статус «Утерян на ПВЗ» в новых версиях приложений
Партнёрам разрешено помечать неп найденный товар статусом «Утерян на ПВЗ», доступно в новых версиях десктоп‑ и мобильного приложений.
Читать полностью →Расписание онлайн‑встреч для ПВЗ с 4 по 10 мая
Неделя вебинаров: темы, время и ссылки для подключения.
Читать полностью →Видеоуроки по отправке на склад: новые сценарии
Вторая часть видеоматериалов раскрывает отправку дублей, неопознанного товара, излишков, КГТ, а также прямой поток и ночные перевозки.
Читать полностью →Новые правила упаковки и штрафы за нарушения
Введены требования к использованию брендированной упаковки Ozon и возможные штрафы за их несоблюдение.
Читать полностью →Вывоз возвратов Почты России через раздел «Отправка»
Теперь возвраты, ранее отображавшиеся в «Возвраты почты», выводятся в разделе «Отправка» и их необходимо загружать в тару для перевозки.
Читать полностью →Отображение комплектации товара в мобильном приложении WB ПВЗ с версии 27
Начиная с 27‑й версии мобильного приложения WB ПВЗ, комплектация будет показываться при снятии товара с выдачи и в других сценариях.
Читать полностью →Обновление этикеток: переход на вертикальный формат
С начала недели Ozon меняет форму этикеток на вертикальные, сохраняет QR‑код, номер постинга и название ПВЗ.
Читать полностью →Упаковка ресейл‑товаров в сейф‑пакеты перед отправкой через WB Track
Для защиты ресейл‑товаров от повреждений используйте сейф‑пакеты размеров S, M и L, либо упаковку продавца, если товар не помещается.
Читать полностью →Как быстро найти ответы в Ozon Универ с помощью поисковой строки
Используйте строку поиска на портале Ozon Универ для мгновенного получения ответов на типичные вопросы без обращения в поддержку.
Читать полностью →Обновления интерфейса в разделе Возвраты продавцу
Добавлены новые статусы отправлений, отдельная вкладка «Утеряно ранее» и автозавершение сессии через 30 минут бездействия.
Читать полностью →Автоматический приём товаров в разделе выдачи заказов
Теперь при сканировании в разделе «Выдача заказов» товар, ещё не принятый на баланс, будет принят автоматически, без перехода в «Приёмку».
Читать полностью →Как правильно принимать возврат при отсутствии товара
Описаны два допустимых случая возврата без товара и порядок действий в остальных ситуациях.
Читать полностью →Не откладывайте отправку возвратов: сроки и штрафы
Напоминаем о необходимости отправлять возвраты и излишки в течение 3 дней, иначе предусмотрены штрафы.
Читать полностью →Как правильно принимать возврат от клиента в разных ситуациях
Разбираем типичные вопросы операторов ПВЗ по приёму возвратов: отсутствие заявки, несколько единиц, подмена, излишек и следы использования.
Читать полностью →Обновление голосовых подсказок при выдаче заказов
Голосовые подсказки теперь работают при сканировании штрихкода клиента и отдельных отправлений, уточнены типы сообщений.
Читать полностью →